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Tipo: Dissertação
Título: Estudo do sistema de filas em uma casa lotérica
Autor: LAMARCA, Jefferson Silva 
Primeiro orientador: SILVA, Flávio Molina da
Resumo: No dia-a-dia em diversas ocasiões, é frequente a existência de filas em prestadores de serviço: supermercados, lotéricas, bancos, SAC, entre outros. Para o usuário do serviço é excelente que o atendimento seja imediato, ou seja, sem precisar aguardar em algum tipo de fila. Por outro lado, para o fornecedor do serviço não ter fila implica em um alto número de servidores, ou seja, custos. Nesse contexto, identificou-se a oportunidade de aplicação prática de conceitos de probabilidade e estatística para o estudo do comportamento do sistema de fila em um prestador de serviço. Para o gestor do sistema, se o funcionamento do seu serviço for mais rápido e eficiente sem o aumento do número de funcionários, o serviço prestado se torna mais atrativo para novos clientes, e automaticamente o lucro aumenta. Esse trabalho tem como objetivo o estudo de um caso real de filas em uma casa lotérica para verificar a possibilidade de melhoria do sistema verificando diversos cenários. O objetivo é analisar o modelo do sistema de filas utilizado pela casa lotérica e dentro das possibilidades melhorar o tempo de espera na fila, trazendo assim benefícios para os usuários. Neste trabalho, é apresentado o sistema de fila da casa lotérica escolhida, é feita uma análise do funcionamento da mesma, coleta de dados, seguida por uma validação dos dados coletados. Após validar esses dados, é analisado o sistema através de conceitos de teoria de filas, além de ser realizada uma simulação desse modelo observado. Deste modo, foi possível observar os impactos no sistema, que ocorrem entre diferentes métodos de atendimento ao cliente.
Resumo: Day-by-day on several occasions, the existence of the lines in supermarkets, banks, customer service, among others is frequent. To the users of the service it is excellent that the attendance is done immediately, without having to wait in some kind of line. On the other hand, to the service provider no lines means that there is high number of staff that results in costs. In this context it was identified an opportunity for practical application of some of the concepts of probability and statistics to the study of how the queue system works. For the System Manager, if the operation of the service is faster and more efficient without increasing the number of staff, the service becomes more attractive to new customers, and automatically the profit increases. This work has as objective the study of a real case of queues in a (house lottery) Lottery retailer to verify the possibility of improving the system by checking various scenarios. The goal is to analyze the queue system model used by a Lottery retailer (house lottery) within the possibilities to improve the waiting time on lines, thus bringing benefits to users. In this work it is presented the chosen system of the queue in Lottery retailer (house), it was made an analysis of the operation, data collection, followed by a validation of the data collected. After validating this data it was carefully analyzed the system through queue theory concepts, in addition simulation of that model was done. This way it was possible to observe the impacts in the system that occurs in different methods of customer service.
Palavras-chave: Teoria de fila.
Simulação.
Aplicação de probabilidade.
Queue theory.
Simulation.
Application of probability.
Área do CNPQ: Probabilidade e estatística
Idioma: por
País: Brasil
Editora / Evento / Instituição: Universidade Federal do Triângulo Mineiro
Sigla da instituição: UFTM
Departamento: Instituto de Ciências Exatas, Naturais e Educação - ICENE::Curso de Licenciatura em Matemática
Programa: Programa de Mestrado Profissional em Matemática em Rede Nacional
Citação: LAMARCA, Jefferson Silva. Estudo do sistema de filas em uma casa lotérica. 2016. 63f . Dissertação (Mestrado em Matemática) - Programa de Mestrado Profissional em Matemática em Rede Nacional, Universidade Federal do Triângulo Mineiro, Uberaba, 2016 .
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
Endereço da licença: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Data do documento: 23-Sep-2016
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